Comment pouvons-nous
vous aider ?

Depuis votre site web, le client saisit ses dates et le nombre de voyageurs. Le moteur affiche les chambres disponibles avec les tarifs en temps réel. Il sélectionne sa chambre, son plan tarifaire, ses extras, puis règle en ligne. Il reçoit immédiatement un email de confirmation avec son code de réservation.

L'email de confirmation contient un lien « Gérer ma réservation ». Le client accède à son espace et peut demander une modification ou une annulation selon la politique du plan tarifaire choisi.

Oui. Depuis « Prise de réservation », vous pouvez enregistrer une réservation reçue par téléphone ou email, avec tous les détails : chambre, dates, informations client, paiement.

Le formulaire « Prise de réservation Groupe » permet de réserver plusieurs chambres simultanément, avec gestion des participants et des montants globaux.

Depuis « Paiements », marquez la réservation en no-show en un clic. Un email est envoyé automatiquement au client avec le détail des retenues selon votre politique d'annulation.

Dans le Calendrier tarifaire, cliquez directement sur la cellule (chambre × plan × date). Un champ de saisie apparaît dans la cellule. Entrez le nouveau prix et cliquez « Sauvegarder ». La surcharge est signalée par un point bleu sur la cellule.

Cliquez « Stop Sale » dans la barre du calendrier. Vous pouvez définir une ou plusieurs plages de dates, filtrer par jour de la semaine (ex. : fermer uniquement le week-end), et cibler des chambres ou plans précis.

Utilisez « Modification en masse ». Ajoutez une ou plusieurs plages de dates, appliquez un filtre par jour si besoin, choisissez la chambre et le plan, entrez le prix. Les chambres liées par règle de calcul sont mises à jour automatiquement.

Un plan dérivé se calcule automatiquement à partir d'un plan parent. Par exemple « Non remboursable = Flexible −10% ». Vous ne gérez qu'un seul prix de référence et tous les plans dérivés suivent automatiquement.

Une règle lie une chambre de référence à d'autres. Exemple : « Suite = Standard + 30 € ». Quand le prix de la Standard change, la Suite se met à jour seule. Cela évite de modifier chaque chambre individuellement.

Dans l'onglet « Saisons en cours » du Calendrier tarifaire, cliquez « Nouvelle saison ». Donnez-lui un nom, ajoutez une ou plusieurs plages de dates, sélectionnez si besoin des jours spécifiques, définissez un prix par chambre.

Dans un plan tarifaire, le champ « Min. jours avant arrivée » bloque ce plan pour les réservations trop tardives. Si vous indiquez 30 jours, le client ne verra pas ce plan s'il réserve à moins de 30 jours de l'arrivée. Les cellules concernées apparaissent en ambre (⚡) dans le calendrier.

Le champ « Max. jours avant arrivée » réserve ce plan aux réservations de dernière minute. Si vous indiquez 3 jours, le plan n'est visible que pour une arrivée dans les 3 prochains jours. Les dates trop éloignées apparaissent en violet (📅) dans le calendrier.

Oui. Confirmation, modification, annulation et no-show partent automatiquement. Vous n'avez rien à faire manuellement.

Oui, depuis « Réservations › Communications automatiques ». Chaque type d'email dispose d'un éditeur avec des variables dynamiques (nom du client, dates, montants, chambre…). Vous modifiez l'objet et le contenu librement.

Via « Messagerie ». Chaque réservation a son propre fil de conversation. Vous envoyez un message, le client le reçoit par email et peut répondre depuis son espace.

Carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Les deux sont activables depuis « Paiements › Configuration » dans l'extranet.

Depuis « Paiements › Configuration Stripe », renseignez votre clé publique et votre clé secrète. Les paiements sont versés directement sur votre compte Stripe. Les données de carte ne transitent jamais par nos serveurs.

Une commission est appliquée sur chaque réservation générée par le moteur. Elle reste très inférieure aux commissions pratiquées par les grandes plateformes de réservation en ligne (Booking.com, Expedia…). Contactez-nous pour connaître le détail des taux selon votre offre.

Oui. Le super-admin dispose d'un tableau de bord centralisé avec tous ses établissements, une vue financière consolidée, un centre de facturation et un coffre documentaire commun.

Depuis « Liste noire », ajoutez le client (nom, email, téléphone) avec un motif. Il ne pourra plus réserver sur votre moteur.

Oui. Toutes les connexions sont sécurisées (HTTPS/TLS). Les mots de passe sont chiffrés. Les données de carte bancaire ne sont jamais stockées — elles transitent uniquement via Stripe, certifié PCI-DSS. HotelNexus est conforme au RGPD.

Depuis la page de connexion de l'extranet, cliquez « Mot de passe oublié », entrez votre email et suivez le lien reçu. Le lien est valable 30 minutes.